Implementação e suporte

Preparamos as soluções para entrada em operação e prestamos suporte contínuo nas condições acordadas. A publicação, a titularidade das contas, as instruções e a manutenção fazem parte do acordo operacional.

Explorar o âmbito

Onde se aplica

Uma funcionalidade precisa de um ambiente e de um responsável pela operação. O planeamento define como chega aos utilizadores, como a equipa verifica o seu funcionamento e o que acontece quando muda um fornecedor, um processo ou a implementação.

Configuração do ambiente e da entrada em operação
Documentação operacional e passagem de responsabilidades
Condições de monitorização e recuperação
Manutenção e desenvolvimento adicional

Defina a resposta
antes de algo falhar.

Antes da entrada em operação, definimos quem gere o serviço, como comunicar problemas e como recuperar trabalho incompleto. O exemplo mostra o que acontece quando um serviço para.

Exemplo de recuperação de serviçoFuncionamento normal

01Identificar o responsável pela operação

02Guardar o estado de processamento relevante

03Acompanhar a utilização e o estado do serviço

04Disponibilizar instruções de suporte e recuperação

O trabalho envolvido

Acordar as condições de operação

Identifique o alojamento, as contas dos fornecedores, as subscrições e os responsáveis pelos acessos e custos correntes. Defina os ambientes e os acessos necessários para desenvolver e operar a solução.

Preparar a entrada em operação

Analise os resultados dos testes, as questões pendentes e as condições de lançamento. Quando se justifica, faça uma disponibilização limitada e defina como suspender o processamento ou regressar à versão anterior se as verificações falharem.

Entregar uma solução utilizável

Forneça a documentação, a configuração, os acessos e os direitos sobre o código incluídos no acordo. Acompanhe os responsáveis na utilização habitual, no tratamento de trabalho pendente e nos procedimentos de recuperação.

Definir o suporte contínuo

Acorde os sistemas abrangidos, a forma de contacto, a cobertura e as condições de resposta. A manutenção pode incluir defeitos, alterações dos fornecedores, avaliação de modelos e desenvolvimento adicional, conforme o acordo escolhido.

O que recebe

Plano de entrada em operação e configuração de publicação incluídos no âmbito
Registo das verificações de lançamento e dos assuntos pendentes
Documentação, acessos e sessão de entrega acordados
Condições de suporte e manutenção, quando contratadas

Como avaliamos o trabalho

A revisão da entrada em operação confirma os percursos acordados no ambiente de destino, a titularidade das contas e os elementos de entrega. A cobertura, a duração e as condições de resposta do suporte constam dos termos do serviço.

Revisão e aceitação

O que precisamos de si

Um responsável pela decisão de lançamento e pela operação
Acesso aos ambientes de publicação acordados
Contas do cliente e decisões de faturação, quando aplicável
Uma decisão sobre o suporte após a entrega

Dependências e âmbito

As condições de suporte dependem do projeto. Subscrições de terceiros, custos de infraestrutura, novas funcionalidades e alterações dos fornecedores só estão incluídos quando o acordo o prevê.

Fale connosco sobre uma implementação.

Diga-nos o que pretende alcançar e o que está a dificultar o avanço. Analisamos consigo os próximos passos.

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