Uma aplicação de gestão de pedidos com um agente
Combinar um espaço de tratamento de pedidos, uma ligação a um sistema de negócio e um agente que investiga com ferramentas aprovadas.
Projeto de exemplo · Tecnologia
A situação inicial
Uma equipa operacional recebe pedidos em mensagens e anexos. A informação relevante está num sistema de negócio separado, pelo que as pessoas alternam entre fontes para compreender o caso e preparar a próxima ação.
O resultado pretendido
A implementação oferece um único local para rever o pedido, consultar os registos relevantes e gerir a ação proposta.
A sequência proposta
Acompanhe o exemplo desde o pedido inicial até à conclusão.
Receber
Registar o pedido e os elementos de origem num espaço partilhado.
Um agente escolhe a próxima ferramenta permitida. A aplicação faz cumprir as suas regras de acesso e aprovação.
O trabalho autorizado passa pela validação e produz um registo de negócio que pode ser consultado.
Trabalho incluído neste exemplo
- 01
Mapear uma categoria de pedidos, os utilizadores, as decisões e as exceções.
- 02
Conceber um espaço com os elementos de origem, os registos correspondentes e o estado de processamento.
- 03
Implementar uma ligação a um sistema acordado, incluindo a correspondência de registos e a validação das atualizações.
- 04
Desenvolver um agente capaz de consultar informação aprovada e preparar ações permitidas.
- 05
Adicionar a política de revisão, o registo de execução e o percurso do operador para os casos por resolver.
- 06
Testar a aplicação, avaliar o agente com pedidos representativos e preparar a entrada em produção acordada.
O que recebe
- A aplicação, uma ligação a um sistema, a configuração do agente e das ferramentas, os controlos operacionais, os registos de testes e avaliação, e os elementos de publicação e passagem de conhecimento especificados no âmbito.
Como avaliamos o trabalho
Verificar se o utilizador previsto consegue submeter e rever um pedido, se a integração identifica o registo correto e se o trabalho com IA cumpre os critérios acordados. Há verificações específicas para permissões, informação em falta, trocas interrompidas e atualizações repetidas indesejadas.
Revisão e aceitaçãoElementos e limites
O que o trabalho exige
Pedidos representativos e exemplos concluídos, um responsável do cliente pelo processo, material de referência aprovado e acesso autorizado a um ambiente de teste do sistema acordado.
Onde termina este âmbito
Um segundo sistema de origem, uma nova categoria de pedidos ou outra ação do agente exigem revisão do âmbito. A utilização, os idiomas suportados, a titularidade das contas, a conservação dos dados e os custos operacionais são acordados para a implementação.
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